TripAdvisor, cái tên quen thuộc với những người yêu du lịch, chính là website du lịch lớn nhất thế giới hiện nay. “Trip” nghĩa là chuyến đi, “Advisor” nghĩa là người tư vấn, ghép lại, TripAdvisor đơn giản là “tư vấn du lịch”. Nền tảng này cho phép du khách tìm kiếm thông tin, đặt phòng khách sạn, vé máy bay, khám phá nhà hàng và lên kế hoạch cho chuyến đi một cách dễ dàng. Đối với các doanh nghiệp, TripAdvisor là công cụ đắc lực để quảng bá dịch vụ, tiếp cận khách hàng tiềm năng và xây dựng thương hiệu.
Được thành lập vào năm 2000 bởi Stephen Kaufer, Langley Steinert và các cộng sự, TripAdvisor có trụ sở tại Needham, Massachusetts (Mỹ) và hiện thuộc sở hữu của Liberty Tripadvisor Holdings. Điểm đặc biệt của TripAdvisor chính là việc cung cấp thông tin du lịch đáng tin cậy từ chính những trải nghiệm thực tế của du khách. Thiết kế website hiệu quả, giao diện thân thiện giúp du khách dễ dàng tìm kiếm và so sánh các lựa chọn du lịch, đặt phòng nhanh chóng. Với hơn 30 quốc gia sử dụng và hơn 100 triệu đánh giá, TripAdvisor xứng đáng là cộng đồng du lịch lớn nhất toàn cầu.
Cộng đồng du lịch TripAdvisor – Nguồn thông tin đáng tin cậy cho mọi chuyến đi
TripAdvisor hỗ trợ du khách như thế nào?
Đối với những người thường xuyên đi du lịch hoặc công tác, TripAdvisor là một công cụ vô cùng hữu ích. Chỉ với vài cú click chuột hoặc thao tác trên điện thoại thông minh, du khách có thể tìm thấy thông tin về khách sạn, nhà hàng, điểm tham quan tại bất kỳ địa điểm nào trên thế giới. Ứng dụng TripAdvisor cho phép so sánh giá từ hơn 200 website đặt phòng, giúp du khách tìm được mức giá tốt nhất. Bên cạnh đó, TripAdvisor còn cung cấp những đánh giá chân thực từ cộng đồng người dùng, giúp du khách lựa chọn hãng hàng không, nơi lưu trú, địa điểm ăn uống, vui chơi giải trí phù hợp với nhu cầu và ngân sách.
TripAdvisor – Người bạn đồng hành lý tưởng cho mọi chuyến du lịch
Lợi ích của TripAdvisor đối với ngành khách sạn
TripAdvisor không chỉ là nền tảng hữu ích cho du khách mà còn mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho các khách sạn, nhà hàng và doanh nghiệp du lịch:
- Cung cấp kênh bán hàng hiệu quả: TripAdvisor giúp các doanh nghiệp dễ dàng cung cấp thông tin và bán dịch vụ trực tiếp đến khách hàng tiềm năng.
- Nâng cao thương hiệu: Sự hiện diện trên TripAdvisor giúp quảng bá thương hiệu rộng rãi trong cộng đồng du lịch quốc tế, từ đó tăng giá trị thương hiệu và uy tín cho doanh nghiệp.
- Thu thập phản hồi valuable: TripAdvisor là kênh thu thập thông tin phản hồi quý giá từ khách hàng, giúp doanh nghiệp nắm bắt được điểm mạnh, điểm yếu của dịch vụ, từ đó cải thiện chất lượng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Cách tăng thứ hạng trên TripAdvisor
Đăng ký bán phòng trên TripAdvisor khá đơn giản, tuy nhiên, để nổi bật giữa hàng ngàn đối thủ cạnh tranh và đạt thứ hạng cao lại là một bài toán khó. Yếu tố quan trọng nhất để thăng hạng trên TripAdvisor chính là những đánh giá (review) từ khách hàng. Review tích cực không chỉ khẳng định uy tín và chất lượng dịch vụ mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định đặt phòng của du khách. Vậy làm thế nào để cải thiện thứ hạng trên TripAdvisor và thu hút nhiều review tích cực? Dưới đây là một vài gợi ý:
Thứ hạng trên TripAdvisor – Chìa khóa thành công cho doanh nghiệp du lịch
Thái độ phục vụ tận tình
Thái độ phục vụ của nhân viên là yếu tố quan trọng hàng đầu trong trải nghiệm của khách hàng. Sự lịch sự, nhiệt tình và chuyên nghiệp của nhân viên sẽ giúp khách sạn ghi điểm trong mắt du khách và khuyến khích họ để lại những đánh giá tích cực.
Thái độ phục vụ chuyên nghiệp – Yếu tố then chốt để thu hút review tích cực
Dịch vụ tặng kèm miễn phí
Những dịch vụ tặng kèm như nước uống miễn phí, nâng cấp phòng, quà lưu niệm nhỏ sẽ tạo ấn tượng tốt đẹp và khiến khách hàng cảm thấy được quan tâm, chăm sóc đặc biệt. Điều này không chỉ khuyến khích khách hàng để lại review tốt mà còn tạo thiện cảm và lòng trung thành với thương hiệu.
Dịch vụ chu đáo, tận tâm – Bí quyết giữ chân khách hàng
Thiệp cảm ơn
Một tấm thiệp cảm ơn nhỏ nhắn, chân thành gửi đến khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ sẽ tạo nên sự khác biệt và thể hiện sự quan tâm của khách sạn. Trong thiệp, bạn có thể khéo léo gợi ý khách hàng để lại đánh giá trên TripAdvisor.
Thiệp cảm ơn – Gửi gắm lời tri ân đến khách hàng
Tổ chức Minigame
Tổ chức minigame trên mạng xã hội là cách thức hiệu quả để quảng bá hình ảnh khách sạn và thu hút review từ khách hàng. Ví dụ, bạn có thể khuyến khích khách hàng chia sẻ ảnh chụp tại khách sạn kèm theo hashtag và đánh giá trên TripAdvisor để nhận quà tặng hấp dẫn.
Minigame – Phương thức quảng bá hiệu quả và thu hút tương tác
Sticker “nhắc khéo” review
Dán sticker “Review Us” tại các khu vực khách hàng thường xuyên lui tới như sảnh, thang máy, lễ tân sẽ nhắc nhở và khuyến khích họ để lại đánh giá trên TripAdvisor.
Email cảm ơn
Sau khi khách hàng rời đi, hãy gửi email cảm ơn và hỏi thăm về trải nghiệm của họ. Đừng quên kèm theo đường link đến trang TripAdvisor của khách sạn để khách hàng dễ dàng để lại đánh giá.
Khởi Nghiệp Long Thành – Đồng hành cùng bạn trên hành trình khởi nghiệp
Khởi Nghiệp Long Thành (KHOINGHIEPLONGTHANH.VN) là website chia sẻ câu chuyện khởi nghiệp, truyền lửa đam mê cho giới trẻ. Chúng tôi cung cấp các bài viết, tài liệu, kinh nghiệm thực tế về khởi nghiệp trong nhiều lĩnh vực, giúp bạn trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết để bắt đầu và phát triển doanh nghiệp của riêng mình. Liên hệ với chúng tôi qua hotline 0932 406 749, email [email protected] hoặc địa chỉ 39 Đường Khởi Nghiệp, Phường 10, Quận Tân Phú, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam để được tư vấn và hỗ trợ.
